Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

Wer ist nic-e Shop?

nic-e Shop ist die Online-Vertriebsmarke für Ladelösungen rund ums Thema E-Mobilität, sowie Speicherlösungen und elektromobilem Zubehör.
Betrieben wird der Online-Shop von der Charge and Go Solutions OG (CAG Solutions), einem in der steirischen Landeshauptstadt Graz (Österreich) ansässigen Unternehmen, das sich auf die Beratung, Planung und den Vertrieb von Ladeinfrastruktur und Energielösungen – mit dem Schwerpunkt Elektromobilität – spezialisiert hat und von den beiden E-Langzeitpionieren Martin BAUER und Stefan KOPEINIG, betrieben wird.
Mehr Infos zur Firma findest du unter http://www.cag-solutions.com.

Wie kann ich bei nic-e Shop einkaufen?

Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden möglichst einfach und komfortabel bei uns einkaufen können.
Guter Support ist uns ebenfalls wichtig und so ist es uns ein großes Anliegen, individuell und abgestimmt auf die jeweiligen Bedürfnisse des Kunden, Produkte und Dienstleistungen des Shops anzubieten.
Der Einkauf ist nicht nur über den Online-Shop direkt möglich, sondern kann natürlich auch via E-Mail an office@nic-e.shop oder office@cag-solutions.com, sowie via Telefon (+43 664 23 40 281) erfolgen.

Kann ich auch von außerhalb Österreichs einkaufen?

Wir verkaufen in alle Länder der europäischen Union sowie auch nach Norwegen und die Schweiz.
Alle Länder, die im Warenkorb bzw. an der Kasse wählbar sind, stehen zur Verfügung.
Sollte dein Land nicht aufgeführt sein, so bedarf es zur Vereinfachung des Bestellprozesses einfach einer E-Mail an office@nic-e.shop und wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

Gibt es auch Förderungen?

Alle Infos zu möglichen Förderungen in Österreich und Deutschland findest du unter
Förderungen

Wie sieht es mit dem Datenschutz aus?

Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig.
Infos zum Thema Datenschutz findest du unter Datenschutz

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Im Shop kann neben der klassischen Vorauskasse (Direkte Banküberweisung genannt), auch mittels PayPal, SOFORT Überweisung (Klarna) und Kreditkarte (American Express, Visa, Master Card) gezahlt werden.
Weitere Infos dazu findest du unter: Zahlungsarten

Kann ich auch auf Rechnung kaufen?

Ein Kauf auf Rechnung steht derzeit nicht zur Verfügung.

Ist bei Artikeln mit überdurchschnittlich längerer Lieferzeit eine spätere Zahlung möglich?

Wir sind bemüht, größtmögliche Flexibilität bei der Erfüllung der Wünsche unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn du dich für ein Produkt entscheidest, das eine recht lange Lieferzeit (zB. ca. 8 Wochen) ausweist, so bitten wir dich bei Beabsichtigung einer späteren Bezahlung, vorab mit uns Kontakt aufzunehmen.

Wird mein Zahlungsmittel (Kreditkarte) sofort belastet?

Alle Zahlungsmöglichkeiten werden vom jeweiligen Zahlungsdienstleister (extern) vorgenommen.
Dadurch ist es nicht möglich, eine spätere Belastung zB. von Kreditkartenkonten, vornehmen zu lassen.
Beachte bitte daher, dass deine Kreditkarte entsprechend zeitnah nach dem Kauf belastet wird.
Dadurch ändert sich natürlich an deinem Anspruch auf Erhalt der Ware, Gewährleistung oder Widerrufsrecht, nichts.

Welche Gebühren fallen bei der Bezahlung zusätzlich an?

Es fallen für dich keinerlei zusätzliche Gebühren bei der Bezahlung im Online-Shop an.
Bitte beachte, dass es bei Zahlungen via Vorauskasse (Direkte Banküberweisung) von deinem Bank/-Kreditinstitut abhängig ist, ob Zahlungen nach Österreich mit zusätzlichen Kosten verbunden sind.

Kann ich im Shop meine Bestellungen einsehen?

Wenn du bei deiner (ersten) Bestellung auch ein (kostenloses) Kundenkonto eröffnet hast, werden deine Bestellungen mit deinem Account automatisch verknüpft.
Bestellungen sind jedoch auch als Gast möglich.
Dein Kundenkonto findest du unter: Mein Konto

Kann ich aus dem EU-Ausland (also aus einem anderen EU Land) steuerfrei einkaufen?

Wenn du als Gewerbetreibender eine gültige USt.-ID Nummer (UID Nummer) hast, kannst du auch steuerfrei im Shop einkaufen.
Sobald die USt.-ID Nummer im dafür vorgesehenen Feld während dem Bestellprozess eingegeben wird, wechselt das System automatisch auf die steuerfreie, innergemeinschaftliche Lieferung.
Bitte beachte, dass eine nachträgliche Änderung der Rechnung nur in Ausnahmefällen und nur innerhalb eines kurzen Zeitraumes möglich ist, solltest du bei der Bestellung auf die USt.-ID Nummer vergessen haben.

Versand & Rückgabe

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Sendungen innerhalb Österreichs und nach Deutschland fallen keine Versandkosten an.
Die Versandkosten für EU Länder bzw. in die Schweiz oder Norwegen, findest du hier:
Versandkosten

Gibt es zusätzliche Versandkosten für bestimmte Waren?

Für besonders sperrige Waren wie zB. Batteriespeicher oder PV-Module, fallen extra Versandkostenzuschläge an.
Diese findest du unter Versandkosten

Wie erfahre ich, wann meine Lieferung versendet wurde?

Sobald die Ware(n) unser Lager verlassen haben, informieren wir dich in einem automatischen E-Mail, das auch einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung beinhaltet.

Welches Versandunternehmen übernimmt den Transport?

In Österreich werden alle Pakete/Sendungen mit der österreichischen Post AG befördert.
Innerhalb Europas befördern die mit der österreichischen Post AG vertraglich vereinbarten Partnerlogistikbetriebe. In Deutschland ist dies zum Beispiel HERMES Versand.
Sendungsnummern der österreichischen Post funktionieren deshalb zB. auch mit der Sendungsverfolgung von HERMES.

Wie lange habe ich Zeit meine Bestellung umzutauschen?

Das geltende Recht sieht vor, dass du deine Sendung bis 14 Tage nach Erhalt der Ware zurücksenden kannst. Bitte verwende dazu unser Retourenportal (siehe unten).
Informationen zum Rücktrittsrecht findest du unter: Widerrufsbelehrung

Wie funktioniert das Retourenportal?

Mit unserem Retourenportal kannst du ganz einfach und bequem – und auch jederzeit – dein eigenes Rücksende-Label in wenigen Sekunden ausdrucken und deine Sendung an uns zurückschicken – selbstverständlich kostenlos!

Für Sendungen innerhalb Österreichs:
Hier klicken um zum Retourenportal zu gelangen

Für Sendungen aus Deutschland:
Hier klicken um zum Retourenportal zu gelangen

Für Sendungen aus anderen EU Ländern:
Hier klicken um zum Retourenportal zu gelangen

Support / Produktberatung

Wie funktioniert die Produktberatung?

Im Shop findest du einen umfangreichen Ratgeber zu unseren Produkten, sowie die Möglichkeit, das für dein E-Fahrzeug passende Produkt (Ladestation, Ladekabel) zu finden.
Überdies hinaus, stehen wir dir selbstverständlich jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
Gerne helfen wir dir telefonisch (+43 664 23 40 281) bzw. via E-Mail (office@nic-e.shop) weiter und beraten dich kostenlos zu unseren Produkten und der für dich passenden Lösung.

Ich habe ein Problem mit meinem Produkt. An wen kann ich mich wenden?

Sollte dein Produkt ein technisches Problem haben, unvollständig sein oder du eine andere, generelle Frage hast oder Hilfe benötigst, so wende dich ganz einfach immer an uns.
Wir kümmern uns um dein Anliegen und klären dies ggf. mit dem Hersteller direkt ab.
Kontaktiere uns ganz einfach telefonisch (+43 664 23 40 281) bzw. via E-Mail (office@nic-e.shop).

Welches Produkt passt zu meinem Fahrzeug?

Wir haben alle im Sortiment befindlichen Produkte den gängigsten Elektrofahrzeugen zugeordnet, sodass du auf keinen Fall ein Produkt für dein Fahrzeug kaufst, das nicht funktioniert. Die Übersicht zu allen Fahrzeugen findest du hier: https://www.nic-e.shop/fahrzeugauswahl/

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